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探討建立網上查詢系統(Ticketing system)及常問問題系統(FAQ system)
這是去年做的一個項目，最終也沒有使用到，也是時候做一個記錄。要求其實很簡單，需就現成一個網上查詢系統和常問問題系統，建立自己獨有的系統。但問題是，人家的東西，可不會免費及白白的給你，所以還是需要自己的努力。
01. 針對以上2個要求，第一時間想到的，當然就是osTicket及osFaq，兩套免費的PHP程式。
02. 為著安全要求，當然是需要用戶認證，才能進入系統。為方便起見，就直接用用戶電郵作為用戶名稱。
03. 這一個就是登入後的畫面，第一需要有的是用戶發問過的問題記錄及搜尋工具，及用戶選擇關著常問問題的記錄。
04. 搜尋工具主要作用，是用於過多問題時，用戶可篩選自己需要的問題記錄，而用戶亦可按自己需要，針對不同欄位作篩選。
05. 當用戶按入指定問題時，會顯示問題及回覆內容。
06. 當然，用戶亦可按回覆，回覆及跟進相關問題。
07. 而為避免有心及無意的人破壞系統，可為上傳的檔案設定有關限制。
08. 用戶有需要時，可發問新問題。
09. 版面會和之前回覆的差不多，用戶可按自己要求，輸入相關資料。
10. 內容提交後，系統會以電郵通知，指示出經查詢系統訂立的問題編號，以後查詢該問題，便以此編號作索引。
11. 當然，用戶亦可在登入後，尋找自己之前所發問過的所有問題。
12. 另一個的常問問題系統(FAQ system)，主要分為2部份。第一部份是所有的常問問題，另一部份是用戶關注的常問問題。
13. 全部的常問問題，用戶可隨意看到其中內容，有需要時可作篩選。
14. 進入有關常問問題，如用戶有興趣，可訂閱有關常問問題。當此常問問題有更新時，便會以電郵通知用戶。
15. 有關訂閱的常問問題，亦會顯示在用戶的自訂畫面內。用戶亦可隨時，取消訂閱有關的常問問題。
16. 客戶端(Client side)的使用差不多就是這樣子，有時間再討論一下管理員的版面(Administrator side)的設計及要求。
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